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Sábado, 13 Junio 2020 07:15

¿Qué viene después de la pandemia?

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La web está llena de información sobre lo que viene cuando volvamos a “la normalidad”, si es que es posible recuperarla o si realmente queremos retomarla. Mientras muchos hablan de una recesión económica muy fuerte y dificultades, pocos hablan de oportunidades donde la creatividad y el ímpetu emprendedor salen desde lo más interno de cada alma que desea triunfar. Lo único cierto es que lo sabremos cuando llegue ese momento, aunque esto no quiera decir que no debemos prepararnos para una época que seguramente será diferente a la que vivíamos hace un par de meses.

Algunas empresas se han quedado esperando los acontecimientos y si no han fracasado están muy cerca de llegar a ese punto de no retorno. Los emprendedores y dueños de pymes en este momento deben ser muchísimo más creativos y visionarios que de costumbre, deben identificar esas oportunidades que se presentan o presentarán en el mercado al que van dirigidos y redireccionar sus esfuerzos, productos o servicios para cubrir las nuevas necesidades del mercado. La investigación es parte fundamental en esta etapa, el estar alertas de cada comentario y sugerencia, aunque parezcan locuras, a veces de esas locuras salen los negocios más productivos.

No hace falta invertir en una investigación de mercado en esta etapa porque hay mucha incertidumbre y miedo a un futuro desconocido en el que no se pueden realizar estimaciones fiables, mantener el contacto directo, frecuente y cercano con sus clientes es la mejor forma de hacer ese estudio y mantenerse al tanto de los cambios de las necesidades de cada uno de ellos. Con esta información que se puede recabar se puede hacer un pronóstico o una estimación de la dirección que pueda tomar el mercado en las próximas semanas y meses mientras todo se reacomoda y consigue el rumbo que le toque tomar.

Mientras tanto y como acciones inmediatas se pueden buscar oportunidades para ayudar lo máximo posible a la población y el gobierno con las necesidades básicas. Como ejemplo: una empresa de confección de uniformes, pueden realizar viseras transparentes para tapar la cara con los recursos que dispone actualmente. Buscar soluciones creativas y estar abierto a nuevos retos mientras salimos de esta etapa.

Es importante mantener estos 5 consejos, para no perder la esperanza de salir adelante.

1.- Mantenerse firme en el propósito empresarial, los cambios en el mercado cierran y abren oportunidades, el aferrarse al propósito empresarial permite que se identifiquen las oportunidades que más le conviene a la empresa.

2.- Acciones rápidas, en tiempos difíciles el que primero actúa tiene mayor oportunidad de éxito, saber tomar decisiones con coraje y con poca información, confiando en la experiencia e instinto, es clave para ser pionero y lograr salir adelante.

3.- Mantener el contacto con los clientes: Los clientes regulares son clave para la supervivencia de la empresa. Realizar alguna conferencia, taller, curso o actividad que se relacione directamente a lo que ofrece la empresa, es casi obligatorio ya que se logra mantener la empresa, producto y/o servicio en el “top of mind” de los clientes y de esta forma es más fácil que mantengan su lealtad. Activar las redes sociales lo máximo posible con información relevante e interesante y no sólo de ventas, la información siempre debe estar relacionada con el ramo del negocio. Lo ideal es buscar que los clientes se conecten a estos canales de comunicación y lograr que los seguidores de estas cuentas interactúen lo máximo posible, con preguntas, encuestas y temas que permitan que ellos expresen sus gustos y necesidades actuales. Cabe destacar que cada red social tiene un lenguaje de comunicación y hay que entender esto para no caer en la tentación de postear las mismas imágenes y textos en todas las redes que maneje la empresa ya que el cliente tiende a dejar de ver las publicaciones porque son iguales en todos los canales digitales y perder el interés en lo que se ofrece.

4.- Estar atento a los cambios del mercado: Como lo expresé en el preámbulo a estos puntos, hay mucha incertidumbre sobre este tema, por eso el monitorear la evolución del mercado al que se dirige la empresa, es primordial para poder entender las nuevas necesidades de los clientes y ofrecer las nuevas soluciones a esas necesidades.

5.- “Vísteme despacio que estoy apurado”, esta expresión que se sigue utilizando en nuestros tiempos, viene de Napoleón Bonaparte según dicen los historiadores. Cuando lo vestían para la guerra, el uniforme llevaba muchas capas de ropa para poder protegerse lo máximo posible del peligro del combate uno a uno y si alguna prenda de vestir de esas capas de ropa quedaba mal puesta, le incomodaría durante la batalla y eso no era recomendable porque su atención se iría constantemente a esa molestia cuando debía estar pendiente de ganar la batalla y cuidar su vida e integridad física.

En estos tiempos de incertidumbre debemos actuar rápido e intuitivamente como digo en el punto 2, pero con seguridad y confianza, monitoreando cada paso para poder redirigir las acciones que estamos tomando en el caso de que el mercado presente alguna variación. Redireccionar es mucho más fácil que tener que cambiar por completo de estrategia.

Heriberto Gomes.
Dualis consulting / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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