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Martes, 09 Julio 2019 07:01

La organización en las pymes Destacado

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Cuando hablamos de organización en una pyme se suele pensar que es algo sencillo, que no lleva mucho tiempo o que hay cosas más urgentes e importantes, pero la realidad es que si no se organiza se corre el riesgo de perder mucho tiempo y esfuerzo en procesos, así como en actividades que podrían estar programadas con procedimientos bien definidos que ayuden a cumplir con mayor efectividad las tareas y obligaciones diarias.

El ser emprendedor y dirigir una pyme hace que una sola persona tenga bajo su responsabilidad muchas áreas del negocio y si no se está realmente organizado alguna actividad o proceso puede quedar inconcluso o hasta mal elaborado.

Tener la visión de un asesor externo ayuda a organizarse de forma efectiva y es casi imprescindible ya que ese profesional en conjunto con la experiencia del emprendedor puede lograr identificar las áreas de oportunidad con mayor facilidad para generar los procesos adecuados que permitan llevar el negocio de forma ordenada.

A continuación, detallo parte de los principales puntos a tomar en cuenta para mantener el orden en una pyme:

Analice los procesos de su negocio

Todas las empresas por más pequeñas que inicien tienen como meta crecer con el tiempo, si no están organizadas se estancarán y dejarán de ser productivas. Es importante revisar cada proceso de su empresa, sea del ramo que sea. Si es fabricante, iniciar desde las compras, pasando por la elaboración, hasta la venta y reinversión de capital. Si presta servicios profesionales debe revisar desde el contacto inicial con el cliente, el de ventas, cobranzas hasta la planificación para una nueva venta al mismo cliente.

Debe armar un manual de procedimientos para que los colaboradores tengan claros los procesos internos y puedan realizar sus labores de forma más efectiva.

Registro de atención al cliente

Los clientes leales son el corazón de la empresa y sus mejores vendedores, son sus emisarios de marca.

Es de suma importancia mantener una excelente relación y cuidar los detalles para que estén felices con el producto o servicio que adquieren. Para esto debe tener un registro de las visitas, gustos y comportamiento de compra de sus principales clientes, de forma que sientan que tratan con amigos y no con un proveedor servicios o producto.

Definir objetivos y estrategias del negocio a mediano y largo plazo

Seguramente en ocasiones los dueños de pymes se sienten perdidos o desorientados por tantas tareas que deben realizar, y aunque tengan definido el propósito empresarial, si no tienen objetivos y estrategias claras no sabrán los pasos adecuados que deben dar para llevar su empresa camino al éxito. Sentarse y proyectar la empresa enfocada al propósito ayuda a definir con mayor claridad los objetivos que además deben ser ¨SMART” (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y en qué Tiempo se logran.)

Planifique las publicaciones en redes sociales

Hoy en día la presencia en redes sociales es indispensable para cualquier empresa, pero muy pocos saben ser realmente efectivos en esta área, ya sea porque se crean falsas expectativas de que tan solo con abrir cuentas en las principales redes sociales y postear algo de vez en cuando hace que los clientes lleguen solos, o porque deben postear contenido todos los días, entre tantas otras recomendaciones sin fundamento. El contenido de las redes sociales varía dependiendo del propósito de cada empresa. Lo más universal es que debe ser de valor para el cliente, no debe ser solo comercial, ni solo informativa, debe lograr que el cliente busque conectarse para aprender e interactuar con las publicaciones, de esta forma se logra que tenga siempre presente la marca.

Heriberto Gomes - Dualis Consulting

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