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Hojancha y la cuenca del río Jesús María son casos de éxito

#PreCOP25

Publicado en Hojancha

¿Se encuentran los colaboradores y empresarios del mercado turístico en Costa Rica preparados para recibir turistas con discapacidad?

En muchas ocasiones tener rampas, baños más amplios o una habitación más grande no es ser empresas totalmente adecuadas para recibir turistas con discapacidad, en la oferta turística costarricense existen muchas actividades que talvez las personas piensen que no se le pueden vender a familias que tengan personas con discapacidad solo por el hecho que no puedan ver, hablar, escuchar, o incluso que les falte algún miembro de su cuerpo o posean un síndrome o alguna otra discapacidad.

Los servicios intangibles son aquellos que no se pueden tocar ni ver, pero se pueden sentir y en ocasiones tienen un valor sumamente gratificante y dejan huella en cada persona y ese es el servicio al cliente, es el servicio más importante que los seres humanos podemos brindar.

En la actualidad se venden más las experiencias que se le puede brindar a los turistas acompañados de buenos recuerdos y servicio al cliente. Dentro de nuestra oferta turística se poseen tours guiados en senderos de Parques Nacionales, clases de surf, canopy, degustaciones culturales e incluso la gastronomía de los restaurantes.

Todas estas personas tienen derecho a disfrutar de nuevas experiencias turísticas como cualquier otra persona, pero ¿Que necesitamos tener como anfitriones? Necesitamos educar a los colaboradores y futuros estudiantes de turismo en cómo darle la mejor atención al cliente a todas estas personas  y a continuación algunas formas de hacerlo.

  • A una persona no vidente se le debe colocar los alimentos en el plato de acuerdo al reloj y saber explicarle su colocación para que pueda comer de una forma agradable.
  • En los tours guiados, tener guías que conozcan de lenguaje lesco para que las personas sordo-mudas puedan disfrutar el tour como los demás.
  • Al igual que las personas no videntes brindarles reproductores con la información que se da en los tours y en los senderos o tablas en braille, explicando que hay en esos senderos.
  • A personas que le falte algún miembro de su cuerpo si desean hacer surf, tener tablas adecuadas para darles una lección de principiante a gusto y que los entrenadores tengan el adecuado conocimiento para darles la clase.
  • Crear canopy para personas con alguna dificultad para caminar o cualquier otra discapacidad.

Parte importante es educar a los colaboradores en que forma correcta comunicarse con estas personas sin decir cosas que hagan sentir mal a los clientes por su discapacidad. Por ejemplo, a una persona vidente no se le tiene qué gritar cuando se le brinda alguna información.

Tener guías o acompañantes en los tours que conozcan de que forma actuar y como dar tours en todo el país, atendiendo las necesidades de estas personas y tratarlos como cualquier otra persona sin hacerlos sentir que no puedan formar parte las actividades como los demás.

Se debe informar y crear experiencias para este segmento de mercado con personas con discapacidad y ser un país accesible en todas sus necesidades existentes.

Se podrá tener una limitación física pero la mente de las personas es sorprendente y ayuda a imaginar aquello que no se puede ver o sentir, solo se necesita de una guía adecuada o un buen guía turístico.

Haidy Daniela Fonseca González / Estudiante Gestión Empresarial de Turismo Sostenible
Universidad Nacional Costa Rica, Sede Regional Chorotega, Campus Liberia.

Publicado en La Provincia
Martes, 08 Octubre 2019 02:47

La tecnología puede afectar a la niñez

OPINIÓN

La niñez es una de las etapas del ser humano más gratificante, ya que se siente la libertad de vivir, tampoco significa que siendo adultos no la tengamos, pero es que cuando una persona está en esas etapas de la vida no tiene ninguna preocupación, como, por ejemplo, pensar acerca del pago de alguna deuda, que va muy tarde al trabajo y entre muchas otras premisas que como adulto se cuestiona. El único pensamiento que tienen los niños y niñas es jugar lo máximo que se pueda, en la mayoría de los casos al aire libre.

El jugar es el principal medio por el cual disfrutan, como jugar a escondidas, el salto de la cuerda entre otros entretenimientos que deja un sabor de boca a quienes participan, pero lastimosamente todo se está perdiendo, muy pocos niños juegan en las calles juntos con otros, ya casi no se desestresan participando en algún juego, porque los aparatos tecnológicos se apoderaron de estas inocentes criaturitas.

La mayoría de los niños y niñas del siglo XXI están utilizando bastante los aparatos tecnológicos, ya no dedican su tiempo en jugar al aire libre, prefieren pasar todo el día frente a las pantallas de los celulares. Es de mucha tristeza observarlos a altas horas de la noche, quizás jugando virtualmente o incluso entreteniéndose, viendo video en plataformas como YouTube.

Que los niños utilicen a menudo los aparatos tecnológicos no está mal, ya que estamos en un siglo en que casi todo se maneja por medio de ello, por lo tanto, es una buena idea que desde pequeños se vayan familiarizando con estos recursos, porque les servirán en el futuro, no obstante, existen casos que los manipulan en exceso, hasta provocar si es posible, una adición incontrolable.

El exceso a la tecnología en los niños es un gran problema, porque no les va a permitir disfrutar de su vida, en entretenimientos, siempre vivirán esclavizados, no obstante, los infantes no tienen la culpa, ya que ellos vienen a aprender y ejecutar todo lo que les enseñan. Los únicos culpables de que se pueda lograr el uso excesivo en ello son los padres, debido a que son los responsables en fomentarles los buenos valores y su educación, todo depende de la familia de donde se educa.

Existen situaciones de los hijos menores de 3 años están sufriendo, o lloran sin parar, y los padres de familia, cuando se sienten agotados y no tienen energía para prestarle atención a ellos, les prestan algún objeto tecnológico, con el propósito de que el niño o niña se le desaparezca la angustia, es muy fuerte enterarnos de eso, pero es bueno que sepamos el error que se está cometiendo, y así actuar de nuevo. Los niños y niñas necesitan atención, de parte de la familia, dejemos que los niños también se pueden divertir, pero también fomentarle cómo funciona la tecnología, pero no al exceso, ya que las consecuencias serán muy graves, por lo tanto, será muy difícil pasar momentos negativos.

Los niños tienen mucha capacidad para absorber todo en su cerebro, son muy inteligentes, y aprenden muy rápido. Es vital que los padres y su alrededor les enseñen de manera decente el uso de la tecnología, no obstante dejar que ellos se diviertan jugando con otros niños al aire libre, enseñarles a leer libros, pintar y otras acciones que pueda permitir desarrollar sus habilidades.

Emanuel Briceño Ortega / Estudiante Gestión Empresarial del Turismo Sostenible
Universidad Nacional de Costa Rica, Campus Liberia

Publicado en La Provincia
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