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Miércoles, 09 Junio 2021 18:37

Gestionadoras de cobro incurren en malas prácticas

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Gestionadoras de cobro incurren en malas prácticas Imagen con fines ilustrativos tomada de internet.
  • Amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor y la presentación a cobro de deudas que ya han sido canceladas…”

En las últimas semanas y meses, hemos visto un aumento importante de que las instituciones financieras utilizan y trasladan a agencias, despachos o gestionadoras los procesos cobro de deudas. Además, que estos siguen incurriendo en malas prácticas en la gestión de cobranza sin ser el usuario cliente, así como el incurrir en amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación. Por otro lado, realizan gestiones de cobro de deudas que ya han sido canceladas en su totalidad. Resultando esto un hecho gravisimo para el deudor que se ve en la obligacion de pagar abogados para poder hacer frente a un proceso por una deuda que ya habia pagado. A eso le sumamos los embargos que les aplican injustamente.

Es importante señalar que cuando la deuda está a cargo de famosas agencias, despachos o gestionadoras de cobro, estas empresas no pueden usar un nombre que se asemeje a una institución gubernamental (ya que anteriormente han utilizado supuestos documentos y oficios emitidos por el Poder Judicial). El tono de estos despachos debe ser negociador, dejando fuera las amenazas y prácticas amedrentadoras. Algunas actividades que pueden hacer los despachos, es ofrecer descuentos para liquidar la deuda, pero para eso es necesario que todo convenio quede por escrito para evitar malas interpretaciones y quede bien estipulado el convenio.

No obstante, si las llamadas que realizan suelen ser acosadoras, en este caso la ley no expresa un límite de las veces en las que se puede contactar para realizar el pago, pero se puede enfatizar en el horario en el que se puede recibir las llamadas. “Si en algún momento estos contactos son excesivos se puede levantar una denuncia ante la Defensoría del Consumidor o la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PROHAB), e incluso plantear una demanda civil por acoso, solicitar resarcimiento del daño económico y/o a la moral generados, además de acudir a la vía penal por llamadas mortificantes”, enfatizó Stephanie Portuguez, asesora legal de la Defensoría de Apoyo al Deudor (DEFADE).

Se considera como mala práctica de los despachos no dirigirse de manera educada y respetuosa a los usuarios, es decir, realizar la gestión de cobranza con maltrato y ofensas, así como la realización de gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios.

Lo que no deben hacer las agencias o despachos de cobranza:

  • Usar nombres o denominaciones que se asemeje a las de instituciones públicas
  • Usar números de teléfono que aparezcan en el identificador como confidencial, oculto o privado
  • Amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquiera otra persona que no tenga relación con la deuda
  • Enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como representantes de algún órgano jurisdiccional o autoridad
  • Aprovecharse del desconocimiento del deudor para hacerlo incurrir en error.

“En Costa Rica sólo los jueces de la República pueden imponer medidas o penas para obligar al moroso a pagar. Así que el acoso a los deudores por parte de este tipo de compañías de cobro es ilegal. Hacer este tipo de prácticas es delito y condenado por las leyes penales”, manifestó Portuguez.  

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